JAKARTA – Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional yang diperingati setiap tanggal 4 September, PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BTN) melakukan kunjungan langsung ke sejumlah perumahan di Kabupaten Tangerang, Banten. Kegiatan ini bertujuan untuk mendengarkan langsung aspirasi nasabah sekaligus memperkuat komitmen BTN dalam memberikan pelayanan terbaik. Selain itu, BTN juga meluncurkan berbagai promo menarik sebagai bentuk apresiasi kepada nasabah dan mitra developer.

Kunjungan tersebut dilakukan di Perumahan Kota Sutera, sebuah proyek yang dikembangkan oleh MAS Group sejak tahun 2013. Direktur Utama BTN Nixon LP Napitupulu bersama jajaran direksi dan pengembang bertemu dengan para debitur Kredit Pemilikan Rumah (KPR) BTN untuk mendapatkan masukan dan memastikan kualitas hunian serta layanan BTN berjalan dengan optimal.

Komitmen BTN dalam Memberikan Layanan Berkualitas

Direktur Utama BTN Nixon LP Napitupulu menyatakan bahwa Hari Pelanggan Nasional menjadi momen penting bagi BTN untuk menunjukkan komitmennya memberikan layanan terbaik bagi seluruh nasabah. Dengan tema tahun ini “Think Customer”, BTN menempatkan pelanggan sebagai fokus utama dalam pengembangan bisnisnya.

Nixon menyampaikan bahwa kunjungan langsung ke hunian nasabah adalah salah satu bentuk nyata dari upaya BTN dalam memastikan kualitas produk dan layanan. Aspirasi serta masukan dari nasabah menjadi dasar bagi perseroan untuk meningkatkan kualitas layanan, baik secara tatap muka di cabang maupun melalui kanal digital.

BTN juga mengedepankan visi sebagai “Mitra Utama dalam Pemberdayaan Finansial Keluarga Indonesia” dengan terus memperbaiki dan mengembangkan layanan demi kepuasan nasabah.

Inovasi Digital Bale by BTN untuk Mempermudah Transaksi

BTN terus berinovasi dalam pengembangan layanan digital, salah satunya melalui aplikasi Bale by BTN. Aplikasi ini menghadirkan kemudahan bagi nasabah dalam melakukan berbagai transaksi keuangan secara cepat dan aman.

Hingga semester I tahun 2025, jumlah pengguna Bale by BTN telah mencapai 2,7 juta orang, dan diproyeksikan meningkat hingga 3,6 juta pada akhir tahun. Peningkatan ini menandakan tingginya kepercayaan masyarakat terhadap solusi transaksi digital yang diberikan BTN.

Aplikasi Bale by BTN menyediakan berbagai fitur lengkap mulai dari pembayaran, transfer dana, hingga pengelolaan produk keuangan yang mendukung aktivitas nasabah secara menyeluruh.

Bale Properti, Solusi Digital Pengajuan KPR

Selain Bale by BTN, BTN juga mengembangkan Bale Properti sebagai platform digital khusus untuk membantu masyarakat dalam mengajukan KPR secara online. Dengan layanan ini, nasabah dapat mengajukan KPR tanpa harus datang langsung ke kantor cabang.

Data menunjukkan adanya lonjakan signifikan pengajuan KPR online melalui Bale Properti, mencapai 27.900 pengajuan hingga Juni 2025, naik hampir 150 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Hal ini membuktikan bahwa masyarakat semakin tertarik dan terbantu dengan kemudahan akses digital yang ditawarkan BTN.

Bale Properti juga memberikan informasi lengkap mengenai proyek perumahan dan simulasi kredit untuk mendukung keputusan pembelian rumah.

Promo Khusus Hari Pelanggan untuk Nasabah BTN

Dalam menyemarakkan Hari Pelanggan Nasional, BTN memberikan berbagai promo menarik yang dapat dinikmati oleh nasabah. Salah satu program yang ditawarkan adalah Bale 3S Cashback sebesar 30 persen untuk pembayaran menggunakan QRIS Bale by BTN di berbagai merchant, seperti Sun Kado, Zulaikha, Dcost, dan Yoshinoya.

Selain itu, BTN menawarkan suku bunga KPR mulai dari 2,65 persen dengan fixed rate selama tiga tahun, berlaku untuk nasabah baru dan lama yang membuka tabungan Batara atau tabungan berjangka e-Siap. Nasabah juga berkesempatan mendapatkan cashback hingga Rp100.000 serta beragam promo lainnya yang meningkatkan nilai tambah layanan BTN.

Berbagai promo ini diharapkan dapat meningkatkan loyalitas nasabah sekaligus memperluas penggunaan produk dan layanan BTN di tengah persaingan industri perbankan.

Direksi BTN Turun Langsung Sambut Nasabah di Berbagai Wilayah

Selain kegiatan di Tangerang, jajaran direksi BTN juga mengunjungi nasabah secara langsung di berbagai daerah. Wakil Direktur Utama BTN Oni Febriarto Rahardjo berkunjung ke Kudus dan Semarang. Direktur Human Capital and Compliance Eko Waluyo menemui nasabah di Kantor Cabang Bekasi.

Direktur Network & Retail Funding Rully Setiawan hadir di Kantor Cabang Bandung, sementara Direktur Commercial Banking Hermita menyapa nasabah di Kantor Cabang Medan. Direktur Consumer Banking Hirwandi Gafar melakukan kunjungan ke Perumahan Griya Famili 4 Cibitung dan Wiratama Estate 3 Setu di Kabupaten Bekasi.

Direktur Information Technology Tan Jacky Chen menyambangi nasabah di Pontianak, sedangkan Direktur Treasury and International Banking Venda Yuniarti hadir di Kantor Cabang Kuningan. Direktur Finance & Strategy Nofry Rony Poetra bertemu nasabah di Digital Store Kuningan, Direktur Corporate Banking Helmy A. Nugroho di Kantor Cabang Kebon Jeruk, Direktur Risk Management Setiyo Wibowo di Kantor Cabang Cibubur, serta SEVP Digital Business Thomas Wahyudi di Merchant BTN Raja Pecak Nusantara Cipondoh.

Peran Penting Digitalisasi dalam Strategi Bisnis BTN

Digitalisasi menjadi salah satu kunci utama dalam strategi pengembangan bisnis BTN. Dengan terus mengembangkan layanan digital seperti Bale by BTN dan Bale Properti, BTN mampu menghadirkan kemudahan akses layanan keuangan yang lebih efisien dan praktis bagi nasabah di seluruh Indonesia.

Hal ini juga mendukung visi BTN untuk menjadi mitra terpercaya dalam memberdayakan finansial keluarga Indonesia. Selain itu, peningkatan layanan digital diharapkan dapat memperkuat daya saing BTN di industri perbankan yang semakin ketat dan dinamis.